以前から要望はあるのですが、利用が少ないため銀行の協力を得ることができていません。さらに、最近ではキャッシュレス化がすすみ、金融業界全体でATMを減らす傾向にあり、今後も難しいと思われます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。(事務次長)

この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。事務局より当該医師へ伝達し、注意喚起しました。今回の指摘を心に留め、今後は、患者様の立場に立って対応していくとのことでした。（事務次長）

この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。診療部長に伝えたところ、胃カメラを行う際には唾液を受けるトレイを患者様の口元に置いており、そのトレイにティッシュなども入れるようにしているため、やり方によっては乱暴に投げたように見えたのかと思われる、との回答があり、現場とも検討した結果、今後は別の容器を用意して、そこに捨てるようにいたします。（事務次長）

掃除が行き届かず申し訳ありませんでした。掃除を委託している業者に伝え、すぐに対応していただきました。また業者内でも経過や対策など話し合われたそうで、自主ラウンドを増やして早期対応できるようにするなどの報告を受けました。当院としても業者任せにせず、気がついたことがあれば総務課まで連絡するよう院内の会議で発信します。業者にも素早い対応をしてもらうよう、次回の定例会議で確認します。（事務次長）

この度は、当院の看護職員の対応について、不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。早速、病棟師長達にこの度の意見を伝え厳重に注意するとともに、病棟全体で着替えた服を床に置かないよう話し合いを持ちました。たいへん申し訳ございませんでした。（総看護師長）

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。医療生協への加入方法については、病院ホームページに「組合員加入について」のページを追加致しました。 尚、健康診断を受けるに当たって医療生協への加入は必須条件ではありませんが、組合員に支えられている医療機関であり、組合員加入を促進する意味でも、組合員価格の設定にて利用し易くしてあります。ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。（事務次長）

掃除を委託しているセンター事業団に伝えました。すぐに対応していただきました。（事務次長）

ご意見いただき、ありがとうございます。利用委員会でも論議してみました。しかし、多くの医療生協で「非組合員｣が定着していることからも、現状で問題はないとの結論に達しました。（病院利用委員会）

この度は、お褒めのお言葉とご意見をありがとうございます。健診センター内のトイレにファイル置き場がなく、ご不便をおかけしました。外来のトイレと同じように設置をいたします。また、女性更衣室のスペースが狭いとのご意見ですが、現在はカーテンで仕切り、プライバシーに重点を置くようにしております。ただし、当センターにも狭い更衣室については頭を抱えております。限りあるスペースでさらなる改善を目指していきます。（健診事務課課長）

3月8日18時20分、本人携帯に連絡する。①カメラキャップを使用前に外す。②使用前点検を実施する。③診察終了後の声掛けを必ず行う（現在も行っているが）。職場内で事例を共有することでさらに意識することを謝罪とともに説明した。なお、診察終了後に「会計へお進みください」と言葉をかけることは決まっていることですが、徹底できていなかったようで申し訳ありません。この件も共有してさらに意識したいと思います。（外来師長）

設備の管理を担当している業者に依頼し、水の温度についてチェックしてもらうようにしました。また、個別に気づいたときには病院職員へお伝えしていただければ、その都度対応します。（事務次長）

この度はご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。代表電話は、現在5回線あり、各部署で手分けして対応していますが、電話が多い時にはなかなか追いつけないのが現状です。できる限りの対応をしていきたいと思います。（事務次長）

この度は不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。医師の態度に関しては、指導する立場の医師から注意するようにしています。また、待ち時間については、おっしゃられるとおり、雨と月曜日が重なったせいか、通常より多くの来院があったことも事実です。しかし、待ち時間は当院の長年の課題でもあり、少しでも解消出来るよう、職場で工夫していきたいと思います。（事務次長）

ご指摘いただき、ありがとうございます。現状として、転落防止のために窓を全開にできない設定になっています。そのため、窓を開けての掃除は難しい状況です。そのうえで、昨年、移動型の階段を購入し、手の届く範囲は一旦掃除しましたが、また増えてきたものと思われます。清掃担当の業者と相談したいと思います。また、足場を組む必要のある窓については費用もかかるため、壁の塗り替えのタイミングなどに併せて検討したいと思います。（事務次長）

この度は温かいお言葉とともに、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。インターネットで診察時間の案内などができるシステムについては、以前から検討を重ねていますが、電子カルテ（個人情報）をインターネットにつなぎつつセキュリティを確保することは難しいのが現状です。病院としてもさまざまな仕組みをデジタル化していく方針でいますので、今しばらくシステムの発展をお待ちください。また、薬局へオンラインで処方せんを送る仕組みについては、一部で試験的に始まっていますが、まだ一般的には利用できるようにはなっていません。総合受付カウンター横にあるファックスから近隣の薬局へ処方せんを送れますので、ぜひご活用ください。（事務次長）

この度は貴重なご意見ありがとうございます。精算機の補充に来た職員は配慮が足りなかったと思います。職員からのちょっとした配慮によって、待ち時間への感じ方も変わってくると思います。今一度、職場内で共有していきます。（事務次長）

部会にてご意見を共有しました。「受付表の番号が帰りまで必要なこと」を一言付けるようにします。（事務次長）

この度は貴重なご意見ありがとうございます。味見については、現在調理師のみで行っていますが、栄養士も二人参加することにします。また、献立上の塩分量を確認し、塩分の高いものを検討します。また、患者様の好みもあると思われますので、個別にも対応いたします。（栄養科科長）

22時からは消灯時間となっており、患者さんにとっても大切な睡眠・休息の時間となっています。今回看護師のトークと笑い声が続いて不快な思いをさせてしまいました。申し訳ありませんでした。病棟看護師間で討議を行いました。消灯後を病棟看護師全員で意識することを心掛けてまいります。ナースステーションでの不必要な会話は控えること、声の音量・トーンを下げて会話をすること、部屋のドアを閉めるようにすることを行っていきたいと思います。（病棟師長）

温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。確かにパソコンは古いものが多く、バッテリーが持たないものもあり、古いパソコンから入れ替えています。バッテリー単体でも買い替えたりしていますが、費用もかかるため、バッテリーが持たないものには印をつけて区別し、詰め所で電源につないで使用するなどの工夫も行っています。ただし、新しいバッテリーであっても突然の充電切れを防ぐため、廊下や病室前で作業するときは電源につないでパソコンを使用するよう決めています。（事務次長）

温かいお言葉ありがとうございました。また、掃除と送迎バスについては委託先の業者に伝えました。